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服务指南 SERVICE GUIDE

服务承诺

在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。

一、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、 及时运抵现场。

二、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司维护中心和各地维护网点,负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

1、保证在接到用户故障电话后24小时内赶赴现场,48小时内解决问题。

2、公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。

售后服务电话:400 8876 303

三、免费为用户调试、开通

1、由现场工程师1名为主管与调试工程技术人员2名组成"项目小组"专项负责安装、调试、开通、检测、记录。

2、设备启运后未到达前,现场工程师(主管)即提前到达需方,会同需方有关部门协商确定安装、调试开通计划。

3、由现场主管会同需方工程负责人组成工程联络组,具体协商安装、调试、开通计划的实施。

4、由"项目小组"负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

四、免费为用户培训维护人员

培训内容:包括面授与现场实习,主要内容有工作原理和性能、功能;安装调试和检测;故障原因分析及其排除;设备操作和维护。

培训费用:卖方免费提供师资、学习资料

五、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。

六、保修期

保修期:合同项下设备保修期为安装调试成功后12个月,部件损坏返修,该部件的保修期应重新计算,若保修期内某部件的损坏累计达10次以上,则此类部件应终身免费保修。保修期内、部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

七、终身维护,保证用户利益

稳利达电源技术有限公司的设备自开通验收合格之日起,质保期1年免费更换另部件。终身免费维护,质保期外需要更换的另部件,按照当时该另部件供应商出厂价收取成本费,(需方也可以自己直接向供应商订购需要更换的另部件)。

八、建立用户档案,完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。

九、公司备品备件库,可提供用户15年的使用,以最优惠价提供备件。

十、要求及建议

作为稳利达电源技术有限公司的用户,我们感谢您对我公司的信赖,您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们,同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护,设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员,做到及时发现及时处理,并做好设备运行站日常记录,我们相信通过双方的沟通和配合,一定会维护好设备。

售前阶段

深入了解需求,一对一顾问式服务

1、前期需求洽谈

2、用电环境评估

3、确定合作意向

完善的售后服务,一对一培训服务

1、安装调试运行

2、客户培训

3、后期维护

售中阶段

全程定制安全稳定的产品,十几年的专业生产研发经验,提供优质的解决方案

1、项目启动

分析客户用电环境 -> 制作解决问题方案 -> 配套相应产品 -> 出具交货日期 -> 确认实施。

2、钣金机箱制作

分析客户需求 -> 出细化CAD结构图 -> 数控编程 -> 按编程下料 -> 数冲折弯 ->电焊 -> 打磨 -> 喷塑 -> 装配 -> 检验合格入库

3、整机制作、检验

主副变铁芯及线圈制作 -> 主副变铁芯与线圈组装 -> 控制线路与主回路线路总装 -> 功能、性能调试自检及老化 -> 总检合格入库

4、出厂检测

确认发货产品信息 -> 按发货信息调试产品功能、性能 -> 填写相关检测资料 -> 按要求给放产品相关资料 -> 确认信息与资料一致 -> 整机包装

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